Wpływ błędów poznawczych i heurystyk na decyzje kierownika produkcji

Kierownik produkcji, odpowiedzialny za organizację i kontrolowanie procesów produkcyjnych, musi podejmować liczne decyzje w różnych obszarach, takich jak planowanie, optymalizacja procesów czy zarządzanie ryzykiem. W tych decyzjach błędy poznawcze i heurystyki mogą mieć istotny wpływ na efektywność i konkurencyjność przedsiębiorstwa.

​​

Błędy poznawcze wpływające na decyzje kierownika produkcji

Błędy poznawcze to systematyczne odstępstwa od obiektywnego rozumowania, które prowadzą do nieoptymalnych decyzji. Heurystyki to natomiast uproszczone reguły lub skróty myślowe, które używamy w celu ułatwienia procesu podejmowania decyzji. Niestety mogą one również prowadzić do błędów decyzyjnych.

Rozumienie wpływu błędów poznawczych i heurystyk na zarządzanie produkcją jest kluczowe dla poprawy jakości podejmowanych decyzji, zwiększenia efektywności i konkurencyjności przedsiębiorstwa.

• Efekt kotwiczenia – polega na nadawaniu zbyt dużego znaczenia początkowej informacji – kotwicy, która wpływa na dalsze decyzje. Kierownik produkcji może nieodpowiednio uwzględnić początkowe założenia lub dane przy planowaniu produkcji, co prowadzi do nieoptymalnych decyzji.
• Błąd potwierdzenia – polega na skupianiu się na informacjach, które potwierdzają nasze przekonania, ignorując jednocześnie informacje przeciwne. Kierownik produkcji może być nieświadomie skłonny do wyboru rozwiązań, które potwierdzają jego wcześniejsze doświadczenia, pomijając przy tym nowe, potencjalnie lepsze opcje.
• Efekt Dunninga-Krugera – to zjawisko polegające na tym, że osoby o niskiej kompetencji w danym obszarze przeceniają swoją wiedzę i umiejętności. Kierownik produkcji może nie zdawać sobie sprawy z własnych ograniczeń i podejmować decyzje oparte na niepełnej wiedzy lub nieodpowiedniej analizie.
• Błąd reprezentatywności – ocena prawdopodobieństwa zdarzeń na podstawie ich podobieństwa do innych, znanych zdarzeń, co może prowadzić do nieuwzględnienia istotnych informacji.
   

Przykładem wpływu błędu poznawczego na decyzję jest historia eksplozji promu kosmicznego Challenger w 1986 r. Przed startem, inżynierowie firmy Morton Thiokol, produkującej rakiety napędowe dla Challenger, wyrażali obawy dotyczące uszczelek O-ring, które miały być użyte podczas startu w niskiej temperaturze. Jednak NASA or...