5 Why. Dlaczego warto pytać „dlaczego?”

Czy 5 Why to na pewno narzędzie łatwe w użyciu?

Technika 5 Why, nazywana czasem po polsku 5 x Dlaczego, to jedno z najbardziej popularnych narzędzi związanych mniej lub bardziej z Toyota Production System/Lean Management. Wpisując 5 Why w Google uzyskałem aż 4 460 000 000 wyników! (stan na 31.01.2021 r.). Taka popularność nie bierze się znikąd – podstawy 5 Why są faktycznie proste. Wystarczy pięć razy z rzędu zadać pytanie „Dlaczego?” na każdą uzyskaną w poprzedniej iteracji odpowiedź, aż w końcu natrafimy na poszukiwaną przez nas przyczynę źródłową. 
Jednym z najczęstszych przykładów obrazujących zastosowanie 5 Why jest ten poniższy:

• Mój samochód nie chce odpalić!
  Dlaczego?
• Akumulator się rozładował.
  Dlaczego?
• Alternator nie działa poprawnie.
  Dlaczego?
• Pas alternatora się zerwał.
  Dlaczego?
• Był zużyty, za długo eksploatowany.
  Dlaczego?
• Dawno nie robiłem gruntownego remontu.

Z przeprowadzonej analizy wynika, że samochód nie chce odpalić, bo właściciel dawno nie przeprowadził przeglądu jego stanu technicznego. Brzmi sensownie, prawda? Brak przeglądu jest prawdziwą przyczyną źródłową. Zdarzeniem, a raczej jego brakiem, które wywołało swoistą lawinę czy też reakcję łańcuchową zakończoną totalnym uziemieniem pojazdu. Uznanie którejkolwiek z poprzednich odpowiedzi na zadane pytanie „Dlaczego?” za przyczynę źródłową byłoby błędem i najprawdopodobniej doprowadziłoby do ponownego wystąpienia tego samego problemu w pr...