Dołącz do czytelników
Brak wyników

Ja szef

10 listopada 2021

NR 65 (Październik 2021)

Kompetencje menedżera produkcji. Jak przygotować się do międzynarodowego spotkania

0 20

Jako szef sprzedaży kilku renomowanych producentów z branży obróbki stali oraz spawalnictwa przez ostatnie 15 lat miałem codziennie do czynienia z dyrektorami produkcji, kierownikami utrzymania ruchu czy szefami działu logistyki. W każdym z ponad 20 krajów, w których pracowałem i po obu stronach barykady. Zarówno z tymi, którzy kupowali ode mnie, jak i tymi, którzy pracowali ze mną ramię w ramię. Jedna rzecz łączyła ich na pewno. To potrzeba komunikacji i chęć korzystania z najlepszych rozwiązań technologicznych z całego świata. By tego jednak dokonać, wcześniej musieli nabyć kompetencji językowych, które umożliwiły im sprawne poruszanie się w środowisku międzynarodowym. Jeśli zatem i Ty stoisz przed podobnymi wyzwaniami i czujesz, że warto w tym zakresie zrobić coś więcej, ten artykuł stanie się dla Ciebie źródłem inspiracji oraz cennej wiedzy.

Wyzwania menedżera

Choć może się wydawać, że sprawa umiejętności językowych to nie do końca domena ludzi produkcji, to jednak praktyka pokazuje, że jest zupełnie inaczej. Bo język obcy, to nie tylko kwestia teraźniejszości czy bieżącego projektu. To sprawa zupełnie ludzka, która wykracza poza codzienną rolę zarządzającego produkcją. Jako praktyk międzynarodowego biznesu uważam, że nowoczesny menedżer, niezależnie od tego, jakim działem kieruje, to nie tylko specjalista w swoim fachu, lecz także człowiek rozumiejący sprawy związane z HR-em, ogólnie rozumianym marketingiem, umiejący komunikować swoje potrzeby również poza granicami naszego kraju. Patrzę na język obcy również jak na nasze osobiste szanse. Chociażby takie jak:

POLECAMY

  • rozwój własnej kariery, niezależnie od tego, gdzie dzisiaj pracujesz,
  • możliwość udziału w szkoleniach i konferencjach poza granicami Polski,
  • dzielenie się wiedzą między pracownikami oddziałów rozsianych po całym świecie,
  • lepsza kontrola nad procesami wewnątrz firmy,
  • lepsza kontrola nad zakupami do własnego działu.

To tylko kilka z korzyści, jakie daje znajomość języka. I choć w branży technicznej zwykle jest on pomijany lub traktowany po macoszemu, faktem jest, że ludzie produkcji potrafiący sprawnie komunikować się w języku obcym:

  • częściej są zapraszani na szkolenia – dzięki czemu zdobywają nowe kompetencje i ostatecznie wybijają się ponad tych, którzy tego nie robią,
  • biorą udział w zebraniach oddziałów rozsianych po Europie lub świecie – dzięki czemu zdobywają nowe kontakty, które potem procentują,
  • częściej zarządzają projektami lub zespołami. Zdarza się, że ze względu na zakup maszyn czy wyposażenia, warunki trzeba negocjować z zagranicznym dostawcą. Przewagę zyskuje zatem nie ten, kto lepiej zna zakres techniczny, lecz ten, kto potrafi się komunikować. A jeśli potrafi jedno i drugie, staje się królem negocjacji.

Etapy przygotowania do spotkania

Jakiś czas temu, ze względu na moje zawodowe doświadczenie i znajomość siedmiu języków obcych, miałem okazję wspierać jednego z prezesów dużej firmy produkcyjnej w językowym przygotowaniu do spotkania z kluczowym kontrahentem. Chciał zrobić na nim wrażenie i wypaść jak najlepiej, ale brakowało mu pewności co do umiejętności językowych. Jak zatem przygotowaliśmy się do tego wyzwania?

[1] ETAP. Zadbaj o swoją wiarygodność, czyli zrób dobre pierwsze wrażenie
Jak wiemy, to kluczowy moment spotkania. Przywitanie się, komplementy, propozycja wypicia wspólnej kawy, ale również rozmowa o nas samych. Kim jesteśmy, jaką funkcję pełnimy, jak to się stało, że robimy to, co robimy i jakie ma to znaczenie dla naszego rozmówcy. Niezależnie zatem od tego, czy to Ty jesteś gościem, czy gospodarzem, zwykle rozmowa przebiega bardzo podobnie. To kwestia grzeczności, ale też formowania pola do dalszej dyskusji. Zanim zatem weźmiesz udział w kolejnym tego typu spotkaniu, sprawdź, czy jesteś językowo gotowy na to wyzwanie? Czy jesteś w stanie opowiedzieć o swojej roli i profesjonalnie przywitać swojego rozmówcę? Czy potrafisz zaproponować kawę oraz zapytać, jak minęła podróż? Czy dasz się poznać jako wytrawny gracz obyty na międzynarodowych wodach?

[2] ETAP. Zadbaj o firmę, w której pracujesz
Bądź gotowy, by opowiedzieć o miejscu, w którym się spotykacie, o oddziałach firmy i krótko o jej pochodzeniu. Nie katuj swojego rozmówcy historią przedsiębiorstwa i datami. Pozwól mu zrozumieć, kim jesteście i jakie ma to znaczenie dla Waszej wspólnej przyszłości. Nie zapomnij przedstawić kluczowych pracowników oraz opowiedzieć o działach, które mają znaczenie dla Waszego projektu.

[3] ETAP. Zadbaj o otoczenie, czyli powiedz, jak pracujecie
W moim przypadku było to przygotowanie do mówienia o parku maszynowym. O laserach i giętarkach do rur. O spawarkach oraz systemie filtrowentylacji. Każdy z tych elementów powinien nieść ze sobą wartość, którą doceni nasz kontrahent. Niższe koszty, myślenie długoterminowe, wysoka jakość obróbki dzięki najlepszym na rynku modelom maszyn.

[4] ETAP. Omów aktualne wyzwania i projekty
Właściwie na tym etapie dochodzimy do sedna sprawy. Jeśli zatem omówiłeś wszelkie kwestie związane ze swoją rolą, z firmą oraz parkiem maszynowym, czas przedstawić problem lub rozwiązanie, z którego powodu właśnie się spotkaliście. Opowiedz o wyzwaniach i projektach, które właśnie realizujecie. Jeśli kupujesz maszynę lub wyposażenie, przedstaw aktualne potrzeby i opowiedz, jak wygląda bieżący problem. Jeśli przyjmujesz kontrahenta, pokaż, że jesteście godnym partnerem do realizacji nawet najbardziej zaawansowanego zadania.

Oczywiście lista tych etapów może być znacznie dłuższa. Powyższe punkty to jedynie luźna propozycja, która ma Ci uzmysłowić, że warto przed spotkaniem z zagranicznym kontrahentem czy klientem przygotować się językowo, głównie ze względów na specjalistyczne słownictwo i zwykle naszą ułańską pewność, że „przecież ja to wszystko wiem”. Nie ma sensu iść na żywioł. Tym bardziej gdy w grę wchodzą duże pieniądze i warunki, które mogą nas potem obciążać przez wiele lat. Słaba znajomość języka lub zbyt duża pewność siebie powodowana wstydem przed przyznaniem się do niskich umiejętności językowych może mocno nadszarpnąć naszą reputację lub być powodem utraty kontraktu. Jak zatem przygotować się językowo do takiego wyzwania?

3 praktyczne sposoby na szybkie przygotowanie językowe

Ucz się całymi frazami
Ta zasada znacznie przyspiesza mówienie w języku obcym. Zamiast wkuwać pojedyncze słówka, od razu opanuj gotowe zwroty. Przykłady?

  • Zamiast Monday, Tuesday – Ucz się on Monday, on Tuesday. Następnie at 3 pm, next week…

W ten sposób nauczysz się umawiać na spotkania i bez myślenia o gramatyce czy poprawności językowej w sposób elastyczny szybko zaczniesz układać zdania z gotowych zwrotów.

  • Zamiast responsible albo verantwortlich, które oznaczają odpowiedzialny(-a), zrób to tak, jak zwykle robisz po polsku: I’m responsible...

Pozostałe 70% treści dostępne jest tylko dla Prenumeratorów

Co zyskasz, kupując prenumeratę?
  • 6 numerów czasopisma "Menedżer Produkcji"
  • Dostęp do wszystkich archiwalnych artykułów w wersji online
  • Dodatkowe dokumenty do pobrania i samodzielnej edycji
  • ...i wiele więcej!
Sprawdź

Przypisy